Caso de Éxito
🚀 Optimización de Comunicación Telefónica
Reducción de costos y mejora de la satisfacción del cliente para All The Way
Implementación exitosa de 3CX + Telnyx
📑 Resumen del Proyecto
| TEMA | SECCIÓN |
|---|---|
| 🔍 El Desafío Inicial | 1 |
| 🛠️ La Solución Implementada | 2 |
| 💡 Tecnologías Clave | 3 |
| 💰 Impacto Financiero | 4 |
| 🎁 Resultados Obtenidos | 5 |
🔍 El Desafío Inicial
Identificando los problemas que afectaban a All The Way
Flujo de llamadas caótico
La gestión de llamadas era ineficiente, con un proceso de desvío manual (Emergencias → Reservas 1 → Reservas 2 → Reservas 3) que resultaba en numerosas llamadas perdidas y, consecuentemente, clientes insatisfechos.
Altos costos y limitaciones con Telcel
La empresa enfrentaba costos telefónicos elevados y un soporte técnico lento por parte de su proveedor tradicional, Telcel, lo que impactaba negativamente su operatividad y presupuesto.
Falta de control y visibilidad
La ausencia de reportes y trazabilidad de llamadas impedía tomar decisiones informadas, operando la comunicación de manera "a ciegas".
🛠️ La Solución Implementada
Central Telefónica Profesional en la Nube (3CX + Telnyx + Configuración)
Se diseñó e implementó un sistema de comunicación unificado para optimizar el flujo de llamadas y reducir costos.
Flujo de llamadas optimizado: Telnyx → 3CX → Agentes Disponibles
✔️ Funcionalidades Clave Implementadas:
| Funcionalidad | Beneficio Obtenido |
|---|---|
| Desvíos Inteligentes | Eliminación de costos por llamadas perdidas y mejora en la atención al cliente. |
| Atención desde PC/Móvil | Permitió a los agentes trabajar desde cualquier ubicación, aumentando la flexibilidad operativa. |
| Reportes Automatizados | Facilitó la toma de decisiones basada en datos en tiempo real sobre el rendimiento de las llamadas. |
| IVR Opcional (Servicio Adicional) | Se implementó un sistema de Respuesta de Voz Interactiva para direccionar llamadas automáticamente, mejorando la eficiencia. |
💡 Tecnologías Clave
La Combinación Perfecta para el negocio de All The Way
🌟 3CX:
- ✅ Central telefónica en la nube para una gestión centralizada.
- ✅ Contestación de llamadas desde PC, Android o iPhone, ofreciendo movilidad.
- ✅ Flujos personalizados y colas inteligentes para una distribución eficiente.
- ✅ Soporte para hasta 24 usuarios y 8 llamadas simultáneas, escalable según necesidad.
- ✅ Reportes detallados de llamadas entrantes y salientes para análisis de rendimiento.
🚀 Telnyx (Proveedor de Troncales SIP):
- ✅ Tarifas competitivas por minuto para llamadas entrantes y salientes.
- ✅ Números mexicanos (DID) con costo mensual estándar.
- ✅ Transcripción de llamadas como servicio adicional.
- ✅ Integración directa con 3CX para comunicación fluida.
- ✅ Escalabilidad según las necesidades del negocio.
💰 Impacto Financiero
Recuperación de la inversión y ahorros significativos
📉 Costos Previos Estimados:
- Llamadas perdidas: Costos no cuantificados por oportunidades perdidas.
- Desvíos innecesarios de Telcel: Impacto en eficiencia y costos ocultos.
- Tiempo en reportes manuales: Horas de trabajo valiosas desviadas.
(Nota: Los valores exactos fueron confidenciales, pero el impacto era sustancial).
📈 Beneficios Financieros Obtenidos:
- Eliminación de llamadas perdidas: Cada cliente potencial recibe atención adecuada
- Reducción de costos operativos: Tarifas más competitivas y eficiencia del sistema
- Optimización del tiempo del equipo: Automatización de reportes y gestión
- Escalabilidad sin restricciones: Capacidad de crecimiento sin limitaciones técnicas
- ✅ Grabación de llamadas para control de calidad y capacitación.
Retorno de Inversión
La inversión se recuperó en menos de 6 meses gracias a los ahorros operativos y la mejora en la gestión de llamadas.
🎁 Resultados Obtenidos
Impacto medible desde el primer día
| ✅ Reducción del 70% en Llamadas Perdidas: | Se optimizó el enrutamiento y la disponibilidad de agentes. |
| ✅ Disminución del 50% en Costos Operativos: | Gracias a la eficiencia de Telnyx y la gestión de 3CX. |
| ✅ Aumento del 90% en Trazabilidad de Llamadas: | Acceso a reportes detallados para análisis y mejora continua. |
| ✅ Control Total desde Cualquier Dispositivo: | Flexibilidad para la operación y atención al cliente. |
✨ Servicios Premium Implementados (Opcionales):
| Servicio | Inversión Adicional |
|---|---|
| IVR Personalizado | Inversión única |
| Soporte Prioritario | Costo por incidente |
| Integración con WhatsApp | Inversión por implementación |
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