All The Way | Proyecto de Portafolio

📑 Resumen del Proyecto

TEMA	SECCIÓN
🔍 El Desafío Inicial	1
🛠️ La Solución Implementada	2
💡 Tecnologías Clave	3
💰 Impacto Financiero	4
🎁 Resultados Obtenidos	5

🔍 El Desafío Inicial

Identificando los problemas que afectaban a All The Way

- Flujo de llamadas caótico

! La gestión de llamadas era ineficiente, con un proceso de desvío manual (Emergencias → Reservas 1 → Reservas 2 → Reservas 3) que resultaba en numerosas llamadas perdidas y, consecuentemente, clientes insatisfechos.

- Altos costos y limitaciones con Telcel

! La empresa enfrentaba costos telefónicos elevados y un soporte técnico lento por parte de su proveedor tradicional, Telcel, lo que impactaba negativamente su operatividad y presupuesto.

- Falta de control y visibilidad

! La ausencia de reportes y trazabilidad de llamadas impedía tomar decisiones informadas, operando la comunicación de manera "a ciegas".

🛠️ La Solución Implementada

Central Telefónica Profesional en la Nube (3CX + Telnyx + Configuración)

Se diseñó e implementó un sistema de comunicación unificado para optimizar el flujo de llamadas y reducir costos.

Flujo de llamadas optimizado: Telnyx → 3CX → Agentes Disponibles

✔️ Funcionalidades Clave Implementadas:

Funcionalidad	Beneficio Obtenido
Desvíos Inteligentes	Eliminación de costos por llamadas perdidas y mejora en la atención al cliente.
Atención desde PC/Móvil	Permitió a los agentes trabajar desde cualquier ubicación, aumentando la flexibilidad operativa.
Reportes Automatizados	Facilitó la toma de decisiones basada en datos en tiempo real sobre el rendimiento de las llamadas.
IVR Opcional (Servicio Adicional)	Se implementó un sistema de Respuesta de Voz Interactiva para direccionar llamadas automáticamente, mejorando la eficiencia.

💡 Tecnologías Clave

La Combinación Perfecta para el negocio de All The Way

🌟 3CX:

✅ Central telefónica en la nube para una gestión centralizada.
✅ Contestación de llamadas desde PC, Android o iPhone, ofreciendo movilidad.
✅ Flujos personalizados y colas inteligentes para una distribución eficiente.
✅ Soporte para hasta 24 usuarios y 8 llamadas simultáneas, escalable según necesidad.
✅ Reportes detallados de llamadas entrantes y salientes para análisis de rendimiento.

🚀 Telnyx (Proveedor de Troncales SIP):

✅ Tarifas competitivas por minuto para llamadas entrantes y salientes.
✅ Números mexicanos (DID) con costo mensual estándar.
✅ Transcripción de llamadas como servicio adicional.
✅ Integración directa con 3CX para comunicación fluida.
✅ Escalabilidad según las necesidades del negocio.

💰 Impacto Financiero

Recuperación de la inversión y ahorros significativos

📉 Costos Previos Estimados:

Llamadas perdidas: Costos no cuantificados por oportunidades perdidas.
Desvíos innecesarios de Telcel: Impacto en eficiencia y costos ocultos.
Tiempo en reportes manuales: Horas de trabajo valiosas desviadas.

(Nota: Los valores exactos fueron confidenciales, pero el impacto era sustancial).

📈 Beneficios Financieros Obtenidos:

Eliminación de llamadas perdidas: Cada cliente potencial recibe atención adecuada
Reducción de costos operativos: Tarifas más competitivas y eficiencia del sistema
Optimización del tiempo del equipo: Automatización de reportes y gestión
Escalabilidad sin restricciones: Capacidad de crecimiento sin limitaciones técnicas
✅ Grabación de llamadas para control de calidad y capacitación.

⚠️Retorno de Inversión

La inversión se recuperó en menos de 6 meses gracias a los ahorros operativos y la mejora en la gestión de llamadas.

🎁 Resultados Obtenidos

Impacto medible desde el primer día

✅ Reducción del 70% en Llamadas Perdidas:	Se optimizó el enrutamiento y la disponibilidad de agentes.
✅ Disminución del 50% en Costos Operativos:	Gracias a la eficiencia de Telnyx y la gestión de 3CX.
✅ Aumento del 90% en Trazabilidad de Llamadas:	Acceso a reportes detallados para análisis y mejora continua.
✅ Control Total desde Cualquier Dispositivo:	Flexibilidad para la operación y atención al cliente.

✨ Servicios Premium Implementados (Opcionales):

Servicio	Inversión Adicional
IVR Personalizado	Inversión única
Soporte Prioritario	Costo por incidente
Integración con WhatsApp	Inversión por implementación

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🚀 Optimización de Comunicación Telefónica

Reducción de costos y mejora de la satisfacción del cliente para All The Way